「我有一個好的想法，而且我已經做出了 MVP（Minimum Viable Product）！」然而在打造了 MVP 後，新創團隊經常面對的問題－「為什麼沒人願意付錢？」
你曾停下來了解用戶的想法嗎？
台大創創中心的導師陶韻智 Sting 在 Podcast《 TEC Talk S2EP3. 如何進行使用者洞察？》提到，99% 提出問題的新創團隊，都沒有從用戶角度來看為何他們不採用自家產品。「然而幾乎所有的產品都與人有關、都是人在使用。」他認為，新創團隊應優先深入了解用戶痛點，而非埋頭寫 code 或是自顧自地修正自己的產品服務。
只要你還在創業路上，就要了解用戶痛點、和用戶交流
《精實執行》中提到「擘劃解決方案之前，先瞭解顧客的世界觀。」你曾聽過在你的商業模式中，你所假設的早期採用者（early adopter）他們的真實需求、以及正在面對什麼樣的痛點嗎？
Sting 認為，作為新創團隊，你不能不重視你的用戶、應該嘗試去深入了解你的用戶，這段了解的過程不單僅侷限於產品發想時，不論在 MVP 測試期、產品進入市場後，你都應該將用戶當作你的戰友、你的顧問，定期了解他們的想法、與之交流，如此便不致與用戶的需求產生分歧。
為什麼要注重用戶的需求及痛點？
用戶其實不了解自己想要的是什麼，僅能夠根據自己有限的生活經驗來描述自己想像得到的解決方案。在汽車誕生之前，消費者對於現有的交通工具「馬」感到不甚滿意，但他們未曾想過汽車的存在，僅能夠告訴你，「我想要一隻更快的馬。」
為了深入挖掘用戶的需求，執行一對一訪談是常見的方式之一。雖然訪談執行起來相當耗時，但卻能夠更深入洞察用戶樣貌（Persona）、及其背後的動機。
新創團隊早期在資源上無法與大公司匹敵，沒有錢、沒有通路，唯一能夠倚賴的，就是和用戶交流、持續詢問他們「為什麼」，「為什麼你需要更快的馬？」「為什麼想要更快抵達？」以了解他們的需求與痛點。而用戶的需求可能因時間、因情境會有所改變，經常確認、了解用戶的需求，是新創團隊最應該注重的事。
提出假設、得到驗證（Validation）、迭代（Iterative）產品
初步了解用戶的需求後，完成了第一版的 MVP，要去哪裡找到用戶呢？Sting 建議，可以放到線上平台或論壇，例如 Dcard、PTT 等，只要有人使用，就有機會收到回饋、得到第一版用戶評價後，著手進行分析與迭代。
以技術團隊為例，產品迭代週期可設為一個月：兩週寫 code、兩週測試、蒐集回饋以及分析、迭代，或是兩週為一個週期，如此一年下來就能夠有 12 次到 26 次迭代，在過程中勢必能夠更接近用戶樣貌（Persona）、以及他們的真實需求。因此 Sting 也提到，在初期對於通路、TA（Target Audience）都還是只是假設的階段，把自己當作空杯，接受各種可能，並且快速嘗試與迭代，能夠往 TA 的真實痛點更進一步。
如果創辦人假設自己就是用戶可以嗎？新創團隊所設定的痛點出發點若來自自己本身，經常會不自覺將自己當作用戶，根據自己的需求和使用情境來調整，而非向外與「真實存在的用戶」互動、了解需求。Sting 提到，創辦人將自己假設為用戶，可能只是目標市場的小眾族群，無法代表其他用戶，也無法了解到真實使用情境與需求。
沒有任何一種方法能完全了解用戶，不斷嘗試找出最直接、最合理的解法
曾進駐台大創創中心企業垂直加速器的新創團隊－Super 方執行長 Nick 曾經受到 Sting 的輔導，對於 Sting 的看法他有非常深的體悟：「我認為 Sting 並不是要我們去做用戶訪談而已，而是要用各種方法去了解用戶，且了解程度要非常、非常、非常深入。」
Nick 認為，要了解用戶，不只侷限於線上或是質性訪談。「我覺得沒有一個方法是做完就一定有用，你需要所有方法都試，就是不斷嘗試去接觸用戶、跟他們互動，只要有人願意聽我們的產品，我就會講，他們給我回饋。接觸的人一多，就知道問題在哪，趕快回去修正產品，然後再繼續找人分享。」
「從台大創創接收到的資訊，包括和團隊交流、課程、業師等，我了解到新創團隊並不是要浪費時間和別人競爭，而是要去找到一個屬於自己的 niche market（利基市場），專注在這個 market 的 TA、需求，並且把這個市場打下來。」Nick 表示，「如果這些人很痛，我可能只要讓他們知道，他們就會買。」
除了了解用戶外，在探索不同的商業模式時，Nick 也在和團隊交流中找到全新的可能，並且正在付諸實行、持續假設與驗證。
馬上了解台大創創中心輔導計畫
► 了解企業垂直加速器：https://pros.is/3x56b5
► 了解台大車庫孵化器：https://pros.is/3u7xep
► 完整 Podcast《 TEC Talk S2EP3. 如何進行使用者洞察？》這邊聽
Apple podcast：https://pros.is/3wgwp3
Spotify 頻道：https://pros.is/3zq29h
