如果把運用於零售產業的數據分析，以及經營顧客的方式，放入醫療產業當中，會產生什麼新火花？
許多人都有過不太美好的看診體驗，像是一直無法成功掛號、無止盡的候診時間、看診時覺得醫生不太親切、回家後想不起櫃台人員告知的用藥注意事項……。
場景轉換到診所內部。看完一整天的診之後，醫生坐在電腦前查看醫材庫存，思考若更換廠商是否能帶來更高的效益，之後他上網貼出招募訊息，接著和房仲確認明天去看新診所店面的時間……。
台灣有許多診所的醫生，除了看診之外，也必須負責診所的營運以及管理，但店面經營畢竟不是醫生的專業。如果把零售產業的經營與服務的方式，放入醫療產業當中，會產生什麼新火花？
二○二○年成立的創兆生物科技，在做的就是這樣的事情。公司運用醫療大數據的收集分析，希望協助醫生管理診所、提升技術能力，創造更好的醫療品質，也讓病患擁有更好的看診體驗。
「成立創兆是希望實現一些新的改革，這些改革是原本在診所比較難實現的。」從醫師走向創業的羅士傑這麼說道。擔任牙醫診所院長的他認為，醫生的工作中，應該有更科學的數據補助，讓醫生的技術可以流程化、品管化，才能放大醫生的能力和診所的營運效率。因為自己的診所需要醫療大數據和ＩＴ的輔助，羅士傑進行一些內部創新的嘗試，最後內部創新成為了一家新創公司。
也因此，創兆生技的團隊相當跨界，結合了醫療、科技、零售產業的專業人士。公司創辦人羅士傑是隱形矯正專業的牙科醫師；技術長李浩德在數據方面有二十年經驗，過去曾協助永慶房屋、新光三越等公司運用數據；營運長陳昶宏，過去在連鎖美妝品牌擁有豐富的實務經驗。
掌握數據收集分析的能力，再加上醫生的臨床知識與經驗，創兆生技推出醫療數據平台。在前端，公司希望協助醫師開業獲客，中間過程提升病患看診體驗，後端則是希望協助醫生擴大能力。
創兆生技提供的服務包含診所選址、內部設備系統的架設、行銷獲客、提升服務品質等。陳昶宏以選址舉例，公司運用大數據分析，排列出類似某一個樣貌的族群，可能會落在哪些行政區，協助客戶決定診所要開在哪裡。「我們把很多人為的因素去掉，用數據讓醫生做管理決策上的判斷。」陳昶宏說道。
又例如，創兆將Beacon（低功率藍牙發信器），結合診所的line@，從病患靠近診所開始，一直到離開診所的過程中，診所都能夠推播客製化的訊息。例如，牙齒矯正病患等候看診超過一定的時間，系統就會推播矯正的衛教資訊、相關產品資訊，或是簡單的問卷給他。在看診前後，系統也能自動推播注意訊息，進而改善服務流程與顧客體驗。
讓醫生只做最重要的事
「從管理的角度來看，醫生的能力很難複製，這會是一項瓶頸。」李浩德指出，從一位醫生的時間和能力的最大負荷，大約就能算出診所的營業額。他認為，若能把醫生的某些知識萃取出來，讓機器去學習，讓演算法去處理，醫生就只要專注在最關鍵的事情，將能在一定品質下規模化。
李浩德以矯正排牙舉例說明，公司透過影像收集讓機器自動學習等技術，讓醫生放入病患資料後，系統產出客製化排牙策略，讓排牙這項技術可以更加標準化，並快速複製。「這有點像是協助醫生做賦能，透過系統教醫生怎麼做，不像是以前那種師傅帶徒弟做。」陳昶宏補充。
「只有數據沒有用，數據跟產業知識（domain know-how）一定要結合在一起，才有創新的機會。」李浩德認為，跨界通常是創新發生的情境，這正是吸引他加入公司的原因之一。
有些醫生創業後完全投入新創公司，不再看診；有些人選擇繼續看診，但把新創公司完全交給專業經理人。而羅士傑選擇持續投入兩者，他認為，醫療大數據公司裡，如果沒有臨床醫生，就無法持續給回饋，也無法迭代。「我們想做一家軟體公司。」他這麼說道。
為了更好地判斷醫療品質、量化相關數據，下一步，創兆生技預計推出智慧戴裝手錶，讓病患在看診之外，持續測量血壓、心跳等各項健康指標。羅士傑以牙齒矯正為例指出，一般人看的往往是美的標準，但真實的生理數據卻並未被收集與評估，像是在矯正後，呼吸道體積是否受到影響，讓病患的血氧濃度降低等這些健康上的評分標準。他認為，這個做法不只適用於牙科診所，而是可以適用在不同領域的診所當中。
「穿戴裝置是吸引我加入公司原因之一，它可以持續收集健康數據，在異常時第一時間發出通知。」陳昶宏說道。幾年前他的親人獨自在家中昏倒，沒有及時送醫，因而離世。這讓他認為，工作應該多一份意義，「我認為這是一個幫助人的產業。」他說道。
羅士傑指出，對新創公司來說，一個很重要的關鍵是能否落地，是不是在一個現在就可獲利的場景之下。當他確定自己的診所以及其他診所，需要數據支持的服務後，他才創立公司。他指出，下一步，公司的服務將從牙醫診所擴展到中醫診所，預計明年將前進美國、東南亞、中國這三個市場。
創兆生物科技
1.創立時間：2020年
2.產 品：數智化賦能醫療數據中台
3.主要顧客：醫師個人或單人診所，小型連鎖或綜合口腔醫院
4.商業模式：牙醫診所開業顧問（專案收費）、數智化賦能數據中台（訂閱制）、 隱形矯正方案設計（個案收費）、醫師IP賦能（分潤制）
文章來源：EMBA雜誌 420期
