創新成長的痛點 : 缺乏系統性創新機制與足夠資源
企業在探索未來成長動能時，若未持續關注消費者需求，缺乏整體的系統性創新機制去分析成長機會，只投入少量資源，見不到成效就停止，便無法實現有效的創新成長。近年來，因為新冠疫情席捲全球，企業為維持現有業務的營運動能，因此減少在創新成長的資源投入。根據McKinsey的調查，90%的企業高層認為新冠疫情將在5年內改變現有的業務模式，但僅有21%認為企業內部有足夠的資源與專業知識成功實現創新成長。綜觀各產業現況，僅有醫藥產業在疫情後增加對創新的資源投入。
Blockbuster : 錯失線上影片串流商機
Blockbuster 成立於1985年，早期從事影片出租服務，全盛時期在全球擁有9000多間分店，遍及20多個國家，市值曾經超過80億，並於1999年掛牌上市。然而，這個曾獨霸一方的影片租借龍頭卻因錯估科技趨勢與消費者需求，拒絕收購Netflix，不願投入資源發展線上串流影片市場，導致爾後Netflix以嶄新的商業模式顛覆影劇娛樂市場時，失去其原有的市場領導地位，並在2010年以破產黯然收場。
事實上，Blockbuster 擁有多次創新轉型的機會，卻因缺乏系統性創新機制，固守過去成功的商業模式，而一再與機會失之交臂。第一個轉折點發生於1997年，DVD與播放器剛在美國推出，Blockbuster因為既有庫存是VHS(家用錄影系統)，而拒絕提供DVD租片服務。而當時的Netflix便看準市場上「沒有DVD租片服務」的這個痛點，以出租DVD的商業模式獲得早期成功。
第二個轉折點則是在Netflix逐漸轉向線上串流平台發展時，Blockbuster 已注意到門市的收入與會員數逐漸下滑，便聚焦於線下的顧客痛點，著手改善門市體驗。即使Blockbuster已發覺轉型勢在必行，卻因錯誤的市場分析與數據解讀，一再否定線上影片串流市場的潛力。直到Netflix獲得關注，並擁有許多訂閱戶時，Blockbuster的高層才開始考慮著手發展線上影片服務，卻因市場的不確定性，僅以嘗試的心態投入少量資源。
除了一再錯失創新良機之外，Blockbuster也忽略最核心的消費者需求。因為忘記還片是顧客的慣性行為，所以Blockbuster 為人詬病的「逾期罰金機制」被定義為「bad profit」。此一機制雖然帶來龐大獲益流，卻傷害消費體驗，降低顧客能為企業帶來的終身價值。再者，對於影劇市場而言，消費者在意的為是否享有不受時空界限觀賞的隨選隨看服務。
攜手新創，實現創新成長
回顧Blockbuster的案例，Blockbuster不乏實踐創新的機會，但卻因固守既有的成功要素，忽略市場需求，所以並未抓住機會，保有其在產業的龍頭地位。面對創新成長，許多中大型企業皆會面臨「創新者的兩難」，過往的關鍵成功因素在市場趨勢轉變時，反而成為創新的絆腳石。
因此，若要成功進行創新，企業應透過系統性創新機制降低創新事業的不確定性，密切關注市場趨勢與新興技術，投入足夠資源，並且導入「使用者中心」的商業思維。為了幫助企業不再步上Blockbuster的後塵，避免與創新機會擦身而過，台大創創中心致力於協助企業成立垂直加速器，與新創進行深度合作。透過垂直加速器，企業得以系統性驗證客戶和市場，在多重可能性中找到相對成功機率高的新事業發展機會，並重新配置資源，實現創新成長。
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參考資料 :
Innovation in a crisis: Why it is more critical than ever | McKinsey
我從Netflix與百視達戰爭史中學到的三件事| Evonne Tsai | 遠見雜誌
全世界最後一間百視達：曾經雄霸市場、回絕Netflix 的併購提議──真正終結它的，不是網飛、也不是新科技｜Jen Chen／公關女子圖鑑｜換日線
