創新成長的痛點 : 缺乏決策創新，跟不上時代趨勢
近年來，企業開始面臨更快速的創新擴散速度以及更便宜的基礎技術成本，加上消費者行為的快速變化和持續動盪的政治經濟環境，企業之間的競爭比過往更加激烈。昔日的大公司，如上一篇專題提到的Blockbuster, 正是因為忽略了因時代變動而產生的新趨勢及客戶需求，而逐漸走向失敗。因此，若企業未持續關注消費者需求、因應時代趨勢做出決策上的創新，將可能漸漸隱沒於時代洪流，無法實現有效的創新成長。
星巴克 : 消費者體驗不佳，競爭度大減
星巴克成立於1971年，是美國的一家跨國連鎖咖啡店，也是全球最大的連鎖咖啡店，目前全球有超過30000家分店，市值超過千億美元。然而在2008年前後，由於擴張速度太快，加上金融風暴席捲而來，星巴克經歷了一段極為黑暗的時期。而透過開放決策創新，星巴克從2008年到如今，漸漸地找回自己的市場定位和競爭力。
2008年，由於展店速度過快，星巴克無暇顧及消費者的需求，導致顧客體驗不佳、咖啡品質參差不齊等問題。而這些年來區域性的精品咖啡店與麥當勞也相繼推出咖啡產品，上下夾擊星巴克。當星巴克快速成長、客流量增加的同時，相對也使店員無法維持獨立咖啡店的親暱感，引入的大型咖啡機，也讓泡咖啡顯得機械化，失去星巴克特有的「劇場感」。
決策創新、攜手新創，實現創新成長
基於以上種種問題，星巴克決定大刀闊斧，從創新決策、數位轉型以及合作新創等面向，從根本解決問題。
意識到星巴克的產品跟不上消費者的口味轉變，星巴克決定更加重視客戶的意見與需求，擁抱以顧客為導向的創新 (Customer-Driven Innovation)，在官網站上推出 “My Starbucks Idea”來廣徵消費者建議。由於網路意見箱在當時並不常見，此舉引發了熱烈迴響，成為星巴克與消費者直接溝通，開放決策創新的第一步，星巴克也透過這個行動，學習到如何利用網路效應、如何分析用戶資料，也促成後續的其它創新，包括提供店內免費 Wifi、星禮程點數回饋系統、膠囊咖啡等。
為使公司未來能提供更客製化且更符合市場趨勢的服務，星巴克2012年投資了新創公司－Square行動支付，希望能加強用戶習慣培養與數據搜集。並於2014年研發出星巴克自己的行動支付技術，結合Starbucks Mobile App，建立起消費者心中星巴克品牌與數位的關係。
2016年，為了進一步推動數位轉型，星巴克找來前 Adobe 資訊長擔任首任技術長，擬定5年的技術戰略，以「數位飛輪（Digital Flywheel）」計劃為核心內容，匯集星巴克於會員體系、個性化服務、支付和點餐方面的科技創新優勢。並在三年後，正式宣布把「數位飛輪」計畫中所累積的部分專利技術授權Brightloom公司，對整個餐飲行業開放一站式雲端服務。這個組合將為餐飲業服務帶來一個基於雲端的軟體解決方案，它可以將顧客和他們最愛的餐廳品牌連接在一起，在現在快速成長的行動點餐和第三方配送平台的趨勢下，尤其有價值。
而為了優化營運流程與消費者體驗，星巴克在2019 年宣布開發自家的人工智慧 —— Deep Brew。在消費者體驗的部分，Deep Brew 可以針對不同情況推薦消費者不同的商品或優惠：若你過去只點熱咖啡，它會推薦給你其它冷飲的選項，讓你可以熟悉更多星巴克的產品；當店裡繁忙時，它就會推薦顧客外帶美式咖啡，以降低店家準備的時間。在營運流程方面，Deep Brew可以自動化調整全美國數百間店每日的存貨與訂單、其支援分店的人員工作時程，以優化客戶以及合作廠商的體驗。除此之外Deep Brew 也推動全國零售龍頭夥伴的數據看板(dashboard)，甚至針對全球主要市場，提供疫苗施打的預測分析模型。
攜手新創，進行外部創新
回顧星巴克的案例，星巴克雖曾陷於無法識別消費者需求以及跟不上時代趨勢的困境，他仍靠著創新決策、攜手新創而東山再起。面對科技的快速變動，許多中大型企業會面臨創新的兩難，因為公司內部的種種限制，使得在內部創新的成本大增。因此，為了成功進行創新，企業應密切注意當代趨勢，並積極尋找資源進行有效地創新。而台大創創中心提供的加速器服務，能幫助企業與新創進行深度合作，透過新創公司來了解最新的市場脈動與科技趨勢，以執行企業外部創新，正是可以解決此一問題的一個好辦法：不但能協助中大型企業透過成立垂直加速器，尋找相關新創合作，也能建立系統性外部創新成長的組織與機制，讓企業在短時間內驗證商業價值。
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